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建築樓宇保潔服務
服務面向:機關/企事業(yè)單位、院校、廠礦、工業(yè)園區(qū)等在內(nèi)的建築物和院落群體,保潔單項服務或綜合物業(yè)管理
將建築樓宇物業(yè)設施資產(chǎn)維護交與專業(yè)的物業(yè)公司接管是委托單位給予信賴和認可的重要體現(xiàn),物業(yè)管理過程由始至終傾註大量人力物力,在紛繁瑣碎的事務中理清頭緒,了解熟悉並參與整體物業(yè)介入、驗收、接管、優(yōu)化工作,詳盡登記造冊存檔,為將來的物業(yè)管理工作夯實管理基礎。
一、介入期物業(yè)管理
  1. 盡快熟悉現(xiàn)場圖形,了解隱蔽工程、管線預埋、管線走向及各類管道檢修口預留位置情況並做詳細記錄;同時根據(jù)現(xiàn)場狀況進行人員定崗、工作分配;
  2. 了解建築狀況,各公共部分水電開關、裝飾材料等的造型及位置,綠化用水、環(huán)境清潔用水預留接口、消防泄水接口等;
  3. 就今後可能存在的物管質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問題,與委托方協(xié)商,進行協(xié)調(diào)改進;
  4. 對影響樓宇功能、危及設備及業(yè)主人身安全、嚴重影響今後管理運行的問題,及時與委托方洽談解決,盡量不留後患;一時無法解決的,列出整改報告,提交委托方備案處理。
二、設施設備調(diào)試
??? 在設施設備調(diào)試期,除進行專業(yè)培訓工作外,與項目管理機構的工程技術人員一起,共同開展以下工作:
  1. 對設備的型號、特點進行了解,對現(xiàn)場設施設備安裝狀況進行檢查,包括電梯井道防水、運行過程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預埋等;
  2. 出席有關工程的會議,參與機電設備的測試檢查,建立調(diào)試檔案;
  3. 及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今後日常維修維護的問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見,及時通報委托方;
  4. 參與設備的調(diào)試運行,掌握設施設備的性能、結構、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領,進行詳細的記錄。根據(jù)了解的實際情況,編制今後的設施設備操作維修規(guī)程和各項作業(yè)指導書。
三、現(xiàn)場規(guī)劃
  1. 盡快熟悉現(xiàn)場地型和區(qū)域分布,了解各類區(qū)域規(guī)模、特點、位置情況並做詳細記錄。
  2. 制定工作規(guī)劃,根據(jù)現(xiàn)場特點合理局人力、資源;於難點處特別配置精悍人手或合理安排工作流程及特殊管理方案等。
  3. 觀察現(xiàn)場人流特征,優(yōu)化物業(yè)設施點或物料儲備點,為提高勞動生產(chǎn)力的預期服務。如合理布局垃圾收集、投放點;指定臨近工作地的物料工具存歇點及能最快捷投入工作狀態(tài)、或隨叫隨到的員工休息點。
  4. 定期遍訪,反饋合理化建議,以促管理思路有的放矢。
  5. 根據(jù)以往的項目前期介入和管理經(jīng)驗,就今後可能存在的質(zhì)量隱患或影響工作運行和管理的問題,與委托方協(xié)商,進行前期協(xié)調(diào)改進。
  6. 對影響作業(yè)或無法短期提高改善質(zhì)量的問題,及時與委托方洽談、共同解決,或列出整改報告,提交委托方商榷。
  7. 運營組擬定、匯總作業(yè)指導意見,付諸實施。
四、人員籌備與培訓
  1. 公司人力招聘主管積極就近搜索、收集現(xiàn)場人力資源;最大力量外拓人力支援儲備、補充。
  2. 懷揣高於人員編制的人力招聘目標,從量集到質(zhì)取,優(yōu)中選優(yōu),這是後期日常管理得以實現(xiàn)及衛(wèi)生質(zhì)量達標的保證。
  3. 如期進行保潔人員的崗前、崗中各項培訓。
  4. 首先是職業(yè)道德、紀律及禮儀的培訓,第二是進行專業(yè)技能培訓及考核,初期培訓應在介入後一周內(nèi)完成;並且使培訓或?qū)W習始終貫穿服務過程中。
  5. 將完善的培訓機制和體系貫穿於服務的始終。系統(tǒng)的專業(yè)技能培訓和職業(yè)素質(zhì)培訓是提高工作效率及服務標準的有力保證,是日常管理有條不紊進行的基礎......。
五、支持
  1. 各類物料材料、設備工具供應、調(diào)度。
  2. 員工服裝、工作牌統(tǒng)計、定制與發(fā)放。
  3. 全體人員檔案的建立、分類、管理。
  4. 征求各方合理化建議。
  5. 制作必要的指示、公共標識等。
六、建立與業(yè)方的定期訪談制度
  1. 我司在接管物業(yè)後,考慮到物業(yè)管理要全方位服務,需建立物業(yè)溝通反饋方式及有關制度,經(jīng)常聽取業(yè)方的意見,及時完善我們的各項物業(yè)管理工作。
  2. 我們願緊隨業(yè)主的思路與標準,為業(yè)方單位的整體環(huán)境精心工作;用細節(jié)服務打造經(jīng)典品質(zhì)。實現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值、增值、超值。
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